SUPERVISOR CONTACT CENTER

O nosso parceiro, é uma instituição de utilidade pública, sendo hoje reconhecido como o maior clube português.
A sua missão é a defesa de todos os condutores e automóveis, procurando os melhores serviços de qualidade para os sócios.

Está a Recrutar: Supervisão de Contact Center

Dependência hierárquica: Dir. de Serviços Técnicos e Comerciais.
Missão da função: Coordenar toda equipa de atendimento, nomeadamente no que respeita às necessidades de cada um dos elementos da equipa no apoio técnico e comercial.

Principais responsabilidades/actividades:
- Atender de forma empática o sócio, identificando os seus interesses e necessidades, colocando questões ou fazendo reformulações sempre que necessário;
- Elaborar diversos reportes de gestão comercial, nomeadamente vendas, fluxo de chamadas telefónicas, níveis de serviço e cumprimento de objetivos anuais;
- Recolher e tratar/encaminhar a informação relativa a reclamações/pedidos de sócios;
- Organizar as escalas e horários de trabalho da equipa, controlando o seu bom funcionamento e organização;
- Proceder a toda a organização e tratamento de processos administrativos inerentes à função, garantindo a sua conformidade com o Manual de Procedimentos;

Requisitos:
- Experiência na coordenação de equipas, nomeadamente ao nível de call center (preferencial);
- Conhecimentos da área seguradora (preferencial);
- Capacidade de gestão de tempo e liderança;
- Proatividade, resiliência e empenho

Mais Valia:
- Contrato de trabalho direto com a empresa + Vencimento base + Condições contratuais;
- Seguro de saúde;
- Assistência Médica em Casa (inclui agregado familiar).

Envia o teu cv para: recrutamento@host-rh.com
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